Kryds af nedenfor for at søge i specifikke Manualer
Fælles KP Systemer:
For medarbejdere:
Søgeresultater (7)
-
Standardløsninger i servicedesk?
Senest opdateretVejledningAnsvarlige= Dem som har adgang til at løse sager via servicedesk.kp.dk
En standardløsning bruges typisk til at lave et standard svar til en person, som har indmeldt en sag. Det giver typisk mening ved henvendelser, som kommer ofte, og gør at man kan give det lange fine svar, som giver et mere ensartet og professionelt svar. Det kan også bruges til vidensdeling, så flere ansvarlige kan løse sagerne.
Standardløsninger er noget alle ansvarlige har adgang til, så det er en af styrkerne ved standardløsninger i forhold til "egne svar", som kun er synligt for en selv.
Eftersom alle ansvarlige kan se alle standardløsninger, skal der derfor ikke skrives adgangskoder eller andre fortrolige ting. I april 2019 er det medarbejdere fra IT, BYG, HR og Studieservice som har adgang, men det er potentialt alle medarbejdere på KP, som kan se alle standardløsninger. Der kan også redigeres i andres eksisterende standardløsninger, derfor er det naturligvis vigtigt, at man er opmærksom på det kun er ens egne standardløsninger, man redigerer i.
For medarbejdere: ServiceDesk for sagsbehandlere (TOPdesk) Generelt
Article also found in:
-
Videoer
Senest opdateretVejledningIntroduktion til basisfunktioner i servicedesk og oprettelse af sag på Basen Online
Se en trin for trin vejledning HER
For medarbejdere: ServiceDesk for sagsbehandlere (TOPdesk) Generelt
-
Introduktion til Servicedesk som ansvarlig
Senest opdateretVejledningHer er en kort gennemgang af de vigtigste funktioner man som ansvarlig bruger.
Link til videoer der viser funktionerne kan ses HER
For medarbejdere: ServiceDesk for sagsbehandlere (TOPdesk) Generelt
Article also found in:
-
Introduktion til Servicedesk som ansvarlig - Studieservice
Senest opdateretVejledningHer er en kort gennemgang af de vigtigste funktioner, man som ansvarlig bruger.
Link til videoer, der viser funktionerne, kan ses HER
For medarbejdere: ServiceDesk for sagsbehandlere (TOPdesk) Kanal STU
Article also found in: