Videoer

Senest opdateret Nov 22, 2024

Introduktion til basisfunktioner i servicedesk og oprettelse af sag på Basen Online

Se en trin for trin vejledning HER

1. Adgang og overblik

1.1. Sådan opretter du en sag på Basen Online (Basen.kp.dk)

1.2. Sådan logger du ind og ud af servicedesk

1.3. Sådan navigerer du på forsiden

1.4. Sådan navigerer du i sagsoversigten

1.5. Sådan navigerer du i en sag

2. Sagshåndtering

2.1. Sådan skifter du status på en sag

2.2. Sådan aktiverer du en 'løst' sag

2.3. Sådan skifter du rekvirent på en sag

2.4. Sådan lægger du en sag til en anden ansvarliggruppe

2.5. Sådan sætter du en person Cc: på en sag

2.6. Sådan bruger du automatsvar

2.7. Sådan virker Sag og Dokument i ServiceDesk

2.8. Sådan sender du en mail til en bruger uden for KP

2.9. Sådan arbejder du med vedhæftninger på en sag

3. Vidensdeling

3.1. Sådan opretter du en videnspost fra en aktuel sag

3.2. Sådan besvarer du en sag med en videnspost

3.3. Sådan opretter du en videnspost uden en sag

3.4. Sådan fremsøger og redigerer du en videnspost uden en sag

Vejledninger